En resumen
Pide reseña a todos tus clientes justo después del servicio, con el enlace o el código QR oficial de tu Perfil de Empresa, y responde a cada una. Lo que Google prohíbe: ofrecer descuentos o regalos a cambio, pedir solo reseñas positivas, presionar a los clientes en el local o pedirles que escriban algo concreto.
Por qué importan las reseñas
Google tiene en cuenta la prominencia de un negocio para ordenar los resultados locales, y el número y la puntuación de las reseñas forman parte de ella. Además, las reseñas son lo primero que mira un cliente antes de llamarte.
Lo que recomienda Google
Según la ayuda oficial de Perfil de Empresa:
- Recuerda a tus clientes que pueden dejarte una reseña, con un enlace o un código QR.
- Responde a las reseñas, positivas y negativas.
- Valora todas las reseñas: una mezcla de comentarios parece más fiable.
- Ten en cuenta que el cliente necesita una cuenta de Google para reseñar.
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Lo que Google prohíbe
Las políticas de contenido de Google Maps no permiten:
- Ofrecer incentivos (pagos, descuentos, productos o servicios gratis) a cambio de reseñas o de cambiar una negativa.
- Pedir reseñas positivas de forma selectiva o desanimar las negativas.
- Exigir o presionar a los clientes para que reseñen mientras están en el local.
- Pedir que incluyan un contenido concreto.
- Publicar reseñas desde varias cuentas o reseñar a la competencia.
Un sistema sencillo para pedir reseñas
Lo que mejor funciona es convertirlo en rutina:
- Crea tu enlace o código QR desde el Perfil de Empresa.
- Envía el enlace por WhatsApp o email el mismo día del servicio, a todos los clientes.
- Pon el QR en el mostrador, la factura o la carta, sin obligar a nadie.
- Añade el enlace a tu firma de email y a la web.
- Responde a cada reseña en pocos días, con tu nombre.
Cómo responder a una reseña negativa
Responde con calma y en público: agradece el comentario, reconoce lo que haya fallado, explica qué has cambiado y ofrece hablar en privado. Si la reseña incumple las políticas (por ejemplo, no corresponde a un cliente real), puedes denunciarla desde tu perfil.
Los rangos son orientativos: el precio final depende de tu web, de tu proyecto y de lo que necesites. Te damos un presupuesto cerrado tras una llamada gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a quien me deje una reseña?
No. Google lo considera interacción falsa y puede retirar las reseñas o restringir tu perfil.
¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes contentos?
No. Pedirlas de forma selectiva va contra las políticas. Pídeselo a todos.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
No puedes borrarla tú. Solo puedes responderla o denunciarla si incumple las políticas.
¿Me ayudáis a montar el sistema?
Sí. Depende de cómo trabajas con tus clientes; en una llamada gratuita te proponemos el mensaje, el enlace y dónde ponerlo.
