En resum
Demana ressenya a tots els clients just després del servei, amb l'enllaç o el codi QR oficial del teu Perfil d'Empresa, i respon-les totes. El que Google prohibeix: oferir descomptes o regals a canvi, demanar només ressenyes positives, pressionar els clients al local o demanar-los que escriguin alguna cosa concreta.
Per què importen les ressenyes
Google té en compte la prominència d'un negoci per ordenar els resultats locals, i el nombre i la puntuació de les ressenyes en formen part. A més, les ressenyes són el primer que mira un client abans de trucar-te.
El que recomana Google
Segons l'ajuda oficial de Perfil d'Empresa:
- Recorda als clients que et poden deixar una ressenya, amb un enllaç o un codi QR.
- Respon les ressenyes, positives i negatives.
- Valora totes les ressenyes: una barreja de comentaris sembla més fiable.
- Tingues en compte que el client necessita un compte de Google per escriure una ressenya.
Sense compromís
Consultoria gratuïta de 30 minuts
Revisem el teu negoci, la teva web i la teva presència a Google, i et diem què faríem primer. Gratis, sense compromís i per videotrucada.
- Diagnòstic ràpid de la teva web i el teu SEO
- Idees concretes per aconseguir més clients
- Pressupost orientatiu si el necessites
El que Google prohibeix
Les polítiques de contingut de Google Maps no permeten:
- Oferir incentius (pagaments, descomptes, productes o serveis gratuïts) a canvi de ressenyes o de canviar-ne una de negativa.
- Demanar ressenyes positives de manera selectiva o desanimar les negatives.
- Exigir o pressionar els clients perquè facin una ressenya mentre són al local.
- Demanar que incloguin un contingut concret.
- Publicar ressenyes des de diversos comptes o ressenyar la competència.
Un sistema senzill per demanar ressenyes
El que millor funciona és convertir-ho en rutina:
- Crea el teu enllaç o codi QR des del Perfil d'Empresa.
- Envia l'enllaç per WhatsApp o correu el mateix dia del servei, a tots els clients.
- Posa el QR al taulell, la factura o la carta, sense obligar ningú.
- Afegeix l'enllaç a la signatura del correu i a la web.
- Respon cada ressenya en pocs dies, amb el teu nom.
Com respondre una ressenya negativa
Respon amb calma i en públic: agraeix el comentari, reconeix el que hagi fallat, explica què has canviat i ofereix parlar-ne en privat. Si la ressenya incompleix les polítiques (per exemple, no correspon a un client real), la pots denunciar des del teu perfil.
Els rangs són orientatius: el preu final depèn del teu web, del teu projecte i del que necessitis. Et donem un pressupost tancat després d'una trucada gratuïta.
Preguntes freqüents
Puc oferir un descompte a qui em deixi una ressenya?
No. Google ho considera interacció falsa i pot retirar les ressenyes o restringir el teu perfil.
Puc demanar ressenyes només als clients contents?
No. Demanar-les de manera selectiva va contra les polítiques. Demana-les a tothom.
Puc esborrar una ressenya negativa?
No la pots esborrar tu. Només la pots respondre o denunciar si incompleix les polítiques.
Ens ajudeu a muntar el sistema?
Sí. Depèn de com treballes amb els clients; en una trucada gratuïta et proposem el missatge, l'enllaç i on posar-lo.
