En resumen
Para automatizar reservas por WhatsApp de verdad (confirmación al reservar, recordatorio el día antes y cancelar con un botón) necesitas la plataforma de WhatsApp Business de Meta conectada a tu agenda. Cada recordatorio cuesta, como orientación, entre 1,5 y 2 céntimos en España, y la puesta en marcha va de unos cientos a unos pocos miles de euros según lo que tenga que hacer. Depende de tu negocio.
App gratuita o plataforma de Meta
La app WhatsApp Business es gratis y permite respuestas rápidas, mensajes de ausencia y etiquetas, pero todo lo envías tú a mano.
Para que los mensajes salgan solos, conectados a tu agenda, necesitas la plataforma de WhatsApp Business (la API). Ahí los mensajes que envía tu negocio fuera de una conversación abierta tienen que ser plantillas aprobadas por Meta.
El flujo que mejor funciona
Para una clínica, peluquería, taller o restaurante:
- El cliente reserva en tu web, por teléfono o escribiendo por WhatsApp.
- Recibe al momento una confirmación con fecha, hora y dirección.
- El día antes, un recordatorio con botones para confirmar o cancelar.
- Si cancela, el hueco se libera en tu agenda.
- Tras la visita, un mensaje de agradecimiento con el enlace para dejar reseña.
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Cuánto cuesta
Meta cobra por mensaje según su tipo. Las confirmaciones y recordatorios son mensajes de utilidad: en España cuestan aproximadamente entre 1,5 y 2 céntimos cada uno. Las respuestas cuando el cliente te escribe primero entran en una franja gratuita mensual.
Ejemplo: 400 recordatorios al mes son unos 6 a 8 € en mensajes de Meta. A eso se suma la herramienta que conecta WhatsApp con tu agenda.
| Solución | Qué hace | Puesta en marcha orientativa | Al mes |
|---|---|---|---|
| Recordatorios conectados a tu agenda | Confirmación y recordatorio automáticos | Desde unos cientos de euros | Mensajes + herramienta |
| Asistente con IA que reserva | Entiende mensajes libres, busca hueco y reserva | 800 – 3.000 € | 50 – 150 € |
| Sistema de reservas propio completo | Web, panel, WhatsApp, pagos o señal | A medida | Según volumen |
¿Reduce las ausencias?
Los proveedores de software de citas publican reducciones de ausencias de entre el 35 y el 55 % con recordatorios por WhatsApp. Tómalo como dato comercial: el efecto real depende de tu sector y tus clientes. Lo que sí es seguro es que un recordatorio con botón de cancelar te avisa a tiempo para volver a llenar el hueco.
Antes de empezar
Revisa estos puntos:
- Pide el consentimiento del cliente para escribirle por WhatsApp.
- Usa un número dedicado al negocio.
- Ten la agenda en una herramienta conectable, no en papel.
- Prepara el texto de las plantillas: claro, corto y con tu nombre.
Los rangos son orientativos: el precio final depende de tu web, de tu proyecto y de lo que necesites. Te damos un presupuesto cerrado tras una llamada gratuita.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacerlo con la app normal de WhatsApp Business?
Puedes contestar más rápido con respuestas guardadas, pero no enviar recordatorios automáticos conectados a la agenda. Para eso hace falta la plataforma de Meta.
¿Necesito que el cliente me escriba primero?
No, pero los mensajes que envíes tú fuera de una conversación abierta deben ser plantillas aprobadas por Meta.
¿Sirve para restaurantes?
Sí: confirmaciones de mesa, recordatorios y avisos de lista de espera.
¿Cuánto me costaría?
Depende de tu agenda actual, el volumen de citas y si quieres IA. En una llamada gratuita te damos un rango.
